3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก

Issues

May

Digital Transformation

Categories:

#Digital Transformation

Inspired by: Siwanad

Views

เพราะการเริ่มต้นที่ถูกหลัก มาจากความเข้าใจที่ถูกต้อง ความเข้าใจตั้งเเต่..

อะไรคือ Digital Transformation

องค์กรจะต้องสนใจ หรือทำไปเพื่ออะไร

ความพร้อมที่ควรมีก่อนเริ่มทำ

เมื่อผู้นำองค์กรมองเห็นภาพชัดขึ้นว่า การทำ Digital Transformation ทำเพื่อลดต้นทุนของธุรกิจ หรือเพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ การเริ่มต้นทำ Digital Transformation อย่างไรให้ถูกหลักจึงเกิดขึ้น

3 หลักการ ทำ Digital Transformation ที่ถูกหลัก

1. ตั้งเป้าหมายเเละสังเกตปัญหาให้ชัดด้วย COCE Framework

หลายองค์กรชอบตั้งมั่นที่จะ กระโดดเข้าไปทำ Digital Transformation โดยสนใจเรื่อง Framework เจ๋งๆอย่าง AI, Machine learning, Application ต่างๆ ที่ใช้เงินลงทุนไปกับการพัฒนามหาศาล โดยไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นได้จริง เเละต้องล้มโครงการไปในที่สุด ความล้มเหลวนี้เกิดจากการไม่เข้าใจส่วนหนึ่ง COCE framework.

“ COCE Framework คือ การเข้าใจเเละคำนึงถึงการทำ Digital Transformation โดยมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน ซึ่งเริ่มคิดจากประสบการณ์ของลูกค้าที่จะได้รับ สะท้อนกลับมาในการปรับการทำงานภายในองค์กรเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น ”

COCE framework ย่อมาจาก Customer-journey-centric, Objective-driven, and Client engagement framework

Customer-journey-centric หรือ ประสบการณ์ลูกค้า

ปฏิเสธไม่ได้ว่าในท้ายที่สุดธุรกิจปรับปรุง พัฒนา เปลี่ยนเเปลง เพื่อล้วนให้เกิดการทำเงินได้มากขึ้น เเละบุคคลสำคัญที่นำเงินมาให้ธุรกิจก็คือ ลูกค้า การคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้ เป็นการคิดที่ครบองค์ประกอบ

Objective-driven หรือ เป้าหมายทางธุรกิจ

การตั้งเป้าหมายที่ชัด การมองปัญหาของธุรกิจเป็นหลัก ลองจิตนาการภาพสุดท้ายว่าองค์กรหรือชีวิตคนทำงานจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมี IT มาช่วย เช่น ทำงานเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น จึงจะปักหลักได้ถูกว่าทำไปเพื่อตอบอะไร

Client engagement หรือ การคำนึงถึงผู้ใช้งาน

การเข้าใจเเละมองภาพไปถึงผู้ใช้งานระบบจริงในภาคปฏิบัติว่าชีวิตเขาจะดีขึ้นหรือเปลี่ยนไปอย่างไรเป็นสิ่งที่สำคัญ

ยกตัวอย่าง ระบบนำส่งใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice/Receipt)

ปัญหา : การเสียค่าใช้จ่ายไปกับการส่งใบกำกับภาษีให้ลูกค้า เเละความลำบากในการดำเนินการส่ง

มุมมองลูกค้า : ได้รับใบกำกับภาษีหรือใบเสร็จทันที ไม่ต้องรอนาน

มุมมองคนทำงาน : ทำงานง่าย ไม่ต้องเสียเวลาหาเอกสารนาน

ทางแก้ : การเปลี่ยนจากนำส่งเป็นรูปแบบกระดาษมาส่งผ่านระบบออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ทุกฝ่าย ลูกค้าได้รับทันที พนักงานทำงานง่ายระบบส่งให้แบบอัตโนมัติ เเละองค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่ง

การคิดครบองค์ประกอบเช่นนี้ ทั้งการมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัด การคิดถึงผู้ใช้งานโดยคำนึงไปถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ จะนำมาซึ่งการตั้งโจทย์ที่ถูกต้อง

2. ออกแบบกระบวนการที่ถูกเเละใช่

ออกแบบกระบวนการทำงาน

การให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงาน เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะรูปแบบการทำงานที่สอดคล้องเเละตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ก่อให้เกิดการนำมาใช้จริงเเละนำมาซึ่งการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในที่สุด

หากจะกล่าวถึงการออกเเบบการทำงาน (workflow designing) คงจะต้องพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience) องค์กรจำเป็นต้องลงทุน ลงเเรง เเละลงเวลาไปกับการเข้าใจกระบวนการทำงานเดิมก่อน การลงไปดูในเเต่ละขั้นตอนว่าวิธีการเดิมเป็นอย่างไร ทำไมไม่ตอบโจทย์ มีปัญหาจุดไหนที่เป็นคอขวด การทำเช่นนี้จะทำให้เข้าใจว่าขั้นตอนการทำงานเดิมไม่ตอบโจทย์เป้าหมาย COCE ที่วางไว้อย่างไร ที่จุดไหน

" หลายครั้ง CODIUM เราลงไปดูหน้างาน กระบวนการทำงานของลูกค้า ค้นพบว่าไม่จำเป็นที่ต้องรื้อระบบหรือปรับเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ได้ตามเป้าหมายธุรกิจ การปรับเปลี่ยนการทำงานเดิมให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพราะตามธรรมชาติมนุษย์ เราเคยชินกับการทำงานเเบบเดิม การเปลี่ยนแปลงย่อมเป็นสิ่งใหม่ที่ยุ่งยากต้องเรียนรู้เพิ่ม ความต่อต้านจะมีสูง ทำให้ Digital Solution ที่จะนำมาช่วยทำงานไม่มีคนใช้จริง "

การทำใหม่โดยต่อยอดจากการทำงานเดิมจึงเป็นกุญเเจหลักทั้ง ลงทุนน้อย ไม่ยุ่งยาก ไม่เสียเวลา เเละง่ายต่อการปรับตัวของผู้ใช้งาน

3. เลือกใช้เครื่องมือให้เป็น

เราคงคุ้นเคยกับ Mobile Application, Web Application, AI Machine Learning สิ่งเหล่านี้ให้ยึดว่าเป็นเครื่องมือไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่จะทำ หลายองค์กรเริ่มทำ Digital Transformation จากการคิดว่าจะนำเทคโนโลยีอะไรมาใช้ ในบางครั้งคิดไปว่าการเพียงทำระบบ ทำเว็บ หรือทำเเอปขึ้นมาก็ตอบปัญหา เเต่ในความเป็นจริงองค์กรต้องมีเป้าหมายที่ชัด รู้จักผู้ใช้งานอย่างดี เเละเข้าใจกระบวนการทำงานขององค์กรอย่างเเท้จริง จึงมาเลือกหรือสรรหาเครื่องมือที่เหมาะสมใช้กับองค์กรอีกทีถึงจะถูกต้องเเละถูกหลัก

NEWS
LETTER .

Code , Consult , Communicate

โคเดียมสัญญาว่าจะให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และเราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเท่าที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณร้องขอมาเท่านั้น

ในบางกรณีเราอาจจะติดต่อไปหาคุณเพื่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์, บริการ หรือกิจกรรมที่ตรงกับความต้องการของคุณ ถ้าหากคุณต้องการให้เราติดต่อไปเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว โปรดเลือกให้ความยินยอมกับเราในกรณีต่อไปนี้

เพื่อการวิเคราะห์และนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการที่ฉันอาจสนใจ
เพื่อการเชิญฉันเข้าร่วมกิจกรรม/งานสัมมนาที่ฉันอาจสนใจ

* คุณสามารถถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อ สำหรับช่องทางการติดต่อเพื่อขอถอนความยินยอม และรายละเอียดการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคลของคุณ โปรดอ่านได้ที่ ประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา