Share this
มิติการสื่อสารที่ดีขึ้นในช่วง Work from Home กับการประยุกต์ใช้ chat bot ให้เป็น
Issues
June
Bot
Categories:
#Digital Transformation#Bot#Automated Process
Inspired by: Pat
Views
พนักงานเปรียบเสมือนลูกค้าของเรา แล้วทำไมเราไม่ใช้ Chatbot ทำงานกันภายในล่ะ? การโต้ตอบข้อความอย่างอัตโนมัติ (Chat Bot) ไม่จำเป็นต้องใช้สำหรับลูกค้าอย่างเดียวเท่านั้น หากเรามองให้ดีๆ ถ้าเราใช้สิ่งอัตโนมัติที่ว่า มาทำให้การทำงานของพนักงานทุกคนง่ายขึ้นมากๆ จะเป็นยังไง!
CODIUM ได้รวบรวมตัวอย่างการใช้งานจริงไว้ให้ องค์กรนำไปปรับใช้ง่ายในยุค Work from Home ทำงานไกลกันเเต่สื่อสารได้ไม่ตกหล่นทั้งองค์กร นำไปปรับใช้ได้ทุกค่ายการสื่อสารที่องค์กรใช้อยู่ไม่ว่าจะเป็น LINE, Google Chat, Microsoft Teams, Slack...
จากเทรนด์ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ที่ทุกคนจำเป็นต้อง Work from Home ทำให้การสื่อสารเป็นไปได้ยากขึ้น องค์กรต้องปรับตัวเเละเปลี่ยนเเปลงสิ่งต่างๆโดยเฉพาะขั้นตอนเเละวิธีการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการเช็คชื่อพนักงาน การสื่อสารกันภายในทีม หรือการรายงานสิ่งที่ทำในเเต่ละวัน ซึ่งการเปลี่ยนเเปลงในเเต่ละทีต้องทำการสื่อสารออกไปให้คนทำตาม .... จะทำอย่างไรให้สื่อสารได้ดีในคอนเซ็ปต์ “Faster Better Cheaper เร็วกว่า ง่ายกว่า ถูกกว่า”
![Faster Better Cheaper Working](https://new-dev.codium.co/uploads/Robot_push_Co_14166d2119.png)
CODIUM เราเป็นองค์กรที่ยึดคติที่ว่าจะทำอะไรต้องมีเป้าประสงค์ในสามอย่างนี้
Faster ทำงานให้ได้เร็วขึ้น ซึ่งจะมีอะไรที่ทำงานเร็วไปมากกว่าการต่อยอดจากการทำงานเดิม เพราะคนเกิดความคุ้นชินในเครื่องมืออยู่เเล้ว ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการเรียนรู้วิธีใช้งานใหม่ เเละไม่ต้องคิดค้นทำใหม่ตั้งเเต่เเรก
Better การทำงานที่สะดวก ง่ายขึ้น ประหยัดเวลาการทำงาน หรือทำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Cheaper ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากในการทำ ไม่จำเป็นต้องพัฒนาซ้ำๆ ทำหนึ่งครั้งใช้ได้ยาวๆ เรียกได้ว่าผลลัพธ์เกินคุ้ม!
นวัตกรรม Chatbot เพื่อนยากตัวช่วยการสื่อสารจึงเกิดขึ้น...โดยขอบอกไว้ก่อนทาง CODIUM เราใช้ Google Chat ในการสื่อสารเป็นหลัก เราจึงสร้าง Bot ขึ้นมาเเล้วใช้ Google Chat API ที่มีไว้ให้สำหรับผู้ใช้งาน GSuit ในการ Plug In Chatbot ซึ่งเจ้า Bot ที่เราได้คิดค้นขึ้นมีดังนี้...
Plexi นักแปลตัวยง (The translator)
![Plexi Bot](https://new-dev.codium.co/uploads/Plexi_18ed62cd7d.png)
จุดประกายเริ่มต้นจาก...ชาวต่างชาติ
เนื่องจากในบริษัท CODIUM มีทั้งพนักงานที่เป็นคนไทยเเละชาวต่างชาติ อุปสรรคด้านภาษาจึงบังเกิด เมื่อทางบริษัทใช้ภาษาไทยเป็นหลักในการสื่อสาร เวลาจะประกาศข่าวสารหรือมีการเเชทคุยกันภายในจึงเป็นเรื่องยากสำหรับชาวต่างชาติ ซึ่งเเน่นอนการเเก้ไขขั้นพื้นฐานที่หลายคนทำกันคือ...
เปิด Google translate > เลือกภาษาที่เเปล > คัดลอกข้อความ > กดแปล
การทำเช่นนี้ตอบโจทย์ในเรื่องการแปลภาษา เเต่ไม่สะดวกต่อผู้ใช้งานเท่าที่ควร จะเห็นได้ว่าต้องทำถึง 4 ขั้นตอนถึงจะเเปลภาษาได้ในเเต่ละครั้ง CODIUM จึงอยากแก้ปัญหานี้ เพื่อให้สะดวกรวดเร็ว และแม่นยำ เเปลภาษาได้ในคลิกเดียว กับ Plexi Bot
" Plexi ล่ามแปลภาษาใกล้ตัวคุณ
คิดจะแปล คิดถึง @Plexi "
คิดจะแปล คิดถึง @Plexi...
Plexi คือ Bot ที่ทำหน้าที่แปลภาษาให้กับข้อความ เป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานเราคนหนึ่งที่มีหน้าที่เป็น “ล่าม” เวลาอยากจะให้เพื่อนคนนี้ช่วยเเปลภาษาให้ เพียงทำการเพิ่มเพื่อนก่อนในครั้งเเรกเท่านั้น และทำการพิมพ์ @Plexi ในข้อความที่ต้องการแปล เพียงเท่านี้เราจะได้ภาษาที่เราต้องการ แถมยังสลับแปลได้ทั้งไทย-อังกฤษให้อัตโนมัติ
![Plexi Chat Bot](https://new-dev.codium.co/uploads/Chat_BOT_Plexi_1_1045d94ee1.gif)
. . . .
ACK นักประกาศข่าว (The acknowledger)
![Ack Bot](https://new-dev.codium.co/uploads/Ack_355eba61a3.png)
จุดประกายเริ่มต้นจาก...นักประกาศข่าว
เคยไหมที่เวลาประกาศข่าวสารลงในกลุ่ม เเล้วไม่มั่นใจว่ามีคนอ่านหรือรับรู้มากน้อยเเค่ไหน? บางครั้งคนไม่สนใจประกาศต่างๆขององค์กรเเล้วเลื่อนผ่านไป? จะทำอย่างไรดีที่จะมั่นใจได้ว่าคนรับรู้ข่าวสารที่ประกาศไปจริง
ถ้าองค์กรไหนใช้ Line ในการสื่อสารอาจจะเป็นเรื่องง่าย เพราะ Line เเสดงจำนวนคนที่อ่านข้อความของเราให้เห็น เเต่ยังคงไม่สามารถมั่นใจได้ 100% ว่าคนอ่านได้รับรู้ถึงประกาศนั้นจริง ไม่ใช่เปิดเข้ามาอ่านข้อความอื่นๆเเล้วเลื่อนผ่านประกาศเราไป ยิ่งสำหรับเเพลทฟอร์มอื่นไม่ต้องพูดถึง เพราะไม่มีเเม้เเต่จำนวนคนอ่านบอกกำกับไว้...
จะทำอย่างไรที่จะมั่นใจได้ว่าคนรับรู้ข่าวสารที่ประกาศไปนั้นรับรู้กันจริงอย่างทั่วถึง?
คิดจะบอก คิดถึง @ACK...
ACK คือ Bot ที่เอาไว้ใช้ติดตามจำนวนคนรับรู้ข่าวสาร เป็นคนที่ช่วยเป็นหูเป็นตาให้เรา ถึงจำนวนคนที่รับรู้ในเนื้อหาสาระที่เราประกาศออกไป โดยมีวิธีการใช้ที่ง่ายมาก เพียงเพิ่ม @ACK เป็นเพื่อนเข้าไปในกลุ่ม จากนั้นเมื่อต้องการให้คนรับทราบข่าวสารเรื่องใด ให้เเท๊ก @ACK เเละกำหนดเวลาสิ้นสุดการรับรู้ เช่น “@ACK today 6:30 PM”
บอกครั้งที่ 1: Bot ACK เริ่มต้นบอกทุกคน โดยการสร้างปุ่มในห้องเเชทให้ทุกคนต้องกดที่ปุ่ม ACK เพื่อเป็นสัญญาณบอกว่ารับรู้ข่าวสารนั้นเเล้ว จากนั้นเจ้า Bot จะนับจำนวนของผู้ที่รับรู้/จำนวนคนในเเชททั้งหมด ทำให้คนประกาศข่าวสามารถทราบได้ว่ามีคนรับรู้ไปทั้งหมดกี่คน
บอกครั้งที่ 2: หากบอกครั้งเเรก ยังมีคนตกหล่น พลาดการรับรู้ข่าวสาร เจ้า Bot ACK จะทำการเเจ้งเตือนให้ครั้งที่ 2 โดยเมื่อถึงเวลาที่กำหนดสิ้นสุดการรับรู้ที่ 6:30 PM เจ้า Bot จะไปเเจ้งเตือนคนที่ยังไม่ได้กดรับรู้ โดยการแท็กบุคคลนั้นๆที่ยังไม่ได้กดรับทราบ
จะเห็นว่า Bot ACK เพื่อนช่วยบอกของเรา ทำหน้าที่อย่างสุดความสามารถ บอกกันเน้นๆให้ถึงสองรอบ เพื่อให้มั่นใจทั้งคนประกาศ ทั้งผู้รับข่าวสาร เกิดการรับรู้ข้อมูลอย่างทั่วถึงในองค์กร
![ACK Bot](https://new-dev.codium.co/uploads/BOT_ACK_1_c6e425c01c.gif)
แล้วถ้าอยากประกาศให้รับทราบแค่บางคน ทำไงดี? ความพิเศษขั้นสุด เพื่อคนที่คู่ควร...
Bot ACK เพื่อนช่วยบอก ทำได้มากกว่าที่คิด หากคนประกาศต้องการให้เพียงบางคนรับรู้ข่าวสารในการประกาศนั้น ไม่อยากให้คนทั้งห้องต้องรับรู้ Bot ACK ทำได้จัดให้ คนประกาศเพียง @ACK เเละเเท๊กคนที่อยากให้รับรู้นั้นๆ ดังในรูป ทำแบบนี้จะได้ถึงสองต่อ คือ สามารถระบุคนที่เราอยากจะให้รับรู้ข่าวสารเเละคนอื่นๆในห้องที่ไม่เกี่ยวข้องเข้าใจได้ทันทีว่าสามารถเลื่อนผ่านได้
![ACK Bot 2](https://new-dev.codium.co/uploads/ACK_BOT_ACK_Chat2_074b231508.gif)
. . . .
Reminder นักเตือนขั้นเทพ (The alerter)
![Reminder](https://new-dev.codium.co/uploads/Reminder_5a8bd2ca42.png)
จุดประกายเริ่มต้นจาก...ความหลงลืม
ปฏิเสธไม่ได้ว่าความหลงลืมเป็นส่วนหนึ่งของมนุษย์ ถ้าหลงลืมในเรื่องที่ไม่สำคัญมากก็ไม่เท่าไหร่ เเต่หากลืมในเรื่องงานเริ่มมีเรื่องแล้ว! โดยปกติที่เราทำเพื่อกันลืม คือ เขียนโน็ตแปะไว้ตามโต๊ะทำงานหรือสมุดบันทึกส่วนตัว เเต่สุดท้ายหลายครั้งก็ไม่วายลืมอยู่ดี หรือหากไม่ใช่เเค่ต้องการจะเตือนเฉพาะตัวเอง คิดเผื่ออยากเตือนเพื่อนร่วมงานด้วยคงต้องทักไปหาคนนั้นๆเมื่อถึงเวลา หรือในบางครั้งเเค่อยากจะตั้งเวลาเตือนการทำงานของตัวเองก็ต้องหยิบโทรศัพท์มาตั้งนาฬิกาปลุก
ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ ถ้ามีเครื่องมือที่สามารถเตือนทุกอย่างได้พร้อมกันก็คงจะดี Reminder Bot เลยเกิดขึ้น! หากคุณลืมเราจะช่วยเตือนให้ทันที ไม่มีตกหล่น
คิดจะทัก คิดถึง @Reminder...
Reminder คือ Bot ที่ใช้เเจ้งเตือนเเจ้งทักคนทำงานในเรื่องต่างๆ เปรียบเสมือนเพื่อนที่ทำงานผู้เตือนความจำให้เราอย่าลืมทำอันนี้ทำอันนั้น เพื่อนคนนี้ใช้งานได้ง่ายดังเดิม ครั้งเเรกให้เเอดเพื่อนเข้าไปในกลุ่มก่อน จากนั้นยามต้องการเพื่อน เพียงเเท๊ก @Reminder บอกวันเเละเวลา เเละเรื่องที่อยากให้เตือน เมื่อถึงเวลาเพื่อนจะเด้งขึ้นมาเตือนให้อัตโนมัติ
![Reminder Bot](https://new-dev.codium.co/uploads/BOT_Remind_Me4_5511adb9e5.gif)
หากเปลี่ยนการพัฒนา Bot ของเราเป็นตรรกะทางคณิตศาสตร์ CODIUM ได้เริ่มอ่านโจทย์จากที่พนักงานพบเจอ และตั้งสมการขึ้นมาอย่างถูกต้องเพื่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาได้จริง โดยมุ่งเน้นความสอดคล้องของการทำงานเดิมของพนักงานอย่างการสื่อสารผ่าน Google Chat นั่นเอง
ทาง CODIUM ขอเเชร์สิ่งที่เราสร้างเเละใช้เองจริงในช่วง Covid-19 ให้กับองค์กรต่างๆ นำเเนวคิดไปใช้ต่อยอดการสื่อสารองค์กรในที่ทำงานง่ายขึ้นกับ...
Plexi นักแปลตัวยง (The translator)
ACK นักประกาศข่าว (The acknowledger)
Reminder นักเตือนขั้นเทพ (The alerter)
สรุปกล่าวท้ายไว้ว่า หากองค์กรไหนมีแพลนที่อยากทำ แชทบอทประยุกต์ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้แค่ Google Chat เสมอไป ไอเดียนี้สามารถนำไปต่อยอดกับการทำงานบนช่องทางการสื่อสารได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น LINE, Microsoft Teams, Slack... หวังว่าการทำงานในช่วง Work from Home ของทุกคนจะสื่อสารกันได้อย่างคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
You may also like
![Low Code Framework ทำงานอย่างไร?](https://new-dev.codium.co/uploads/image_1_e865bdc3ad.png)
Low Code Framework ทำงานอย่างไร?
มิ.ย. 06, 2024•อ่านเมื่อ 1 วันที่แล้ว
Back-end Tools
Front-end Tools
Automated Process
![3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก](https://new-dev.codium.co/uploads/3_Digital_transformation_851004a308.png)
3 หลักการ ทำ Digital transformation ให้ถูกหลัก
มิ.ย. 06, 2024•อ่านเมื่อ 33 นาทีที่แล้ว
Digital Transformation
![ถึงเวลาก้าวหน้า! ผลักดันรัฐบาลด้วย “Digital ID”](https://new-dev.codium.co/uploads/Blog_mobilecover_3_fc20ad3ea8.png)
ถึงเวลาก้าวหน้า! ผลักดันรัฐบาลด้วย “Digital ID”
มิ.ย. 06, 2024•อ่านเมื่อ 2 วันที่แล้ว
Tech & Legal
Digital Transformation
![รู้หรือไม่? บริษัทเป็นสมาชิกกับ NDID แล้วดีอย่างไร?](https://new-dev.codium.co/uploads/NDID_Mobile_cover_8580b9ee3d.png)
รู้หรือไม่? บริษัทเป็นสมาชิกกับ NDID แล้วดีอย่างไร?
มิ.ย. 06, 2024•อ่านเมื่อ 22 วันที่แล้ว
Digital Transformation
![hero](/images/bg-subscribe.png)