เรียนรู้จากกับดักความล้มเหลว ก่อนเริ่มทำ Digital transformation ให้สำเร็จ

Views
Share this:
เรียนรู้จากกับดักความล้มเหลว ก่อนเริ่มทำ Digital transformation ให้สำเร็จ

สิ่งที่ต้องมีในการทำ Digital transformation ให้สำเร็จ

#consult
#digital transformation
#business

หลายองค์กรตั้งใจจะนำ Digital Transformation สู่องค์กร เเต่กลับไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่มุ่งหวังไว้ เพราะไม่เข้าใจว่าการทำ Digital Transformation เป็นเหมือนเส้นทางที่หากองค์กรตกหลุมใดหลุมหนึ่งระหว่างทางไป การทำจะไม่เกิดผลสัมฤทธิ์ดั่งที่ตั้งใจไว้

 

เรียนรู้จากหลุมที่ล้มเหลว ก่อนก้าวเดินอย่างระวัง

 

    • หลายองค์กรตระหนักเห็นความสำคัญของการใช้ Digital Transformation มาช่วยในการทำงาน เเต่ไม่เคยเกิดขึ้นจริงในองค์กร ด้วยปัจจัยแวดล้อมทั้งคนทำงานและเครื่องมืออำนวยความสะดวก
    • บางองค์กรลงทุนเงินจำนวนมากในการทำ (digital investment) ทำออกมาเรียบร้อย เเต่ถึงเวลาใช้งานจริง ค้นพบว่าโซลูชั่นไม่ได้ตอบโจทย์
    • การใช้งานตอบโจทย์เเต่ไม่ครอบคลุมทั้งหมด โดยตอบโจทย์บางแผนกหรือบางคนเป็นกลุ่มก้อน ไม่ครบสำหรับการทำงานในภาพรวม หรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในงานนั้น ทำให้ไม่เกิดการใช้งานจริงอย่างที่ควรจะเป็น
    • การใช้งานตอบโจทย์ทุกอย่างครอบคลุมหมด เเต่ติดปัญหาทัศนคติ และการเห็นความสำคัญของผู้ใช้งานมีไม่มาก ทำให้ไม่ได้ใช้งานจริง ก่อให้เกิดความไม่คุ้มค่าต่อการลงทุน
 
จากการที่ CODIUM ได้มีโอกาสทำ Digital Solution มาให้หลายองค์กรหลากรูปแบบค้นพบว่า การที่องค์กรหนึ่งจะไม่ประสบความสำเร็จในการทำ Digital transformation หนีไม่พ้นการตกหลุมในเรื่องใดเรื่องหนึ่งที่ได้กล่าวไว้ด้านบน ซึ่งเป็นสิ่งที่น่าสนใจว่าสาเหตุหลักของปัญหานี้คือ...

" การที่ผู้นำหรือผู้มีอำนาจในองค์กรไม่ได้ลงมาตัดสินใจหรือทำให้เกิดขึ้นจริงด้วยตนเอง "

 

เพราะว่าในความเป็นจริงเเล้ว...

 

    1. ผู้นำไม่เข้าใจว่าอะไรคือการทำ Digital Transformation

    Digital Transformation คือ นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยดำเนินงานธุรกิจในภาคส่วนต่างๆให้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
 

    2. ผู้นำไม่ทราบถึงเป้าหมายว่าทำไปทำไม จะทำให้องค์กรดีขึ้นได้อย่างไร

      • เพิ่มขีดความสามารถองค์กร (optimize business ability)
      • ลดต้นทุน เพิ่มกำไรธุรกิจ (lean cost and enhance profit)
      • สร้างความได้เปรียบด้วยข้อมูล (leverage differentiation with data)  
 

    3. ผู้นำไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรถึงจะถูกต้องเเละถูกหลัก

      • ตั้งเป้าหมายให้มั่น จินตนาการว่าชีวิตหรือธุรกิจจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมี IT มาช่วย เช่น ทำงานได้เร็วขึ้น สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น
      • ออกแบบกระบวนการทำงาน (process working flow) ให้สอดคล้องกับการทำงานจริง
      • ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะกับการใช้งาน  
การเริ่มที่ผู้นำจึงเป็นกุญเเจสำคัญในการพัฒนาองค์กรโดยใช้ IT เป็นหลัก เพราะส่วนใหญ่พนักงานมักไม่เห็นถึงภาพรวมทั้งหมดเเละจดจ่อกับงานที่ตนเองต้องรับผิดชอบ มีน้อยที่จะเห็นถึงจุดนี้ ผู้นำจึงเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้การทำงานของทุกภาคส่วนที่ดีขึ้น
 

สิ่งที่ต้องมีเพื่อให้ Digital transformation สำเร็จ

 

1. Decision maker power

ตามที่ได้เกริ่นไปข้างต้น ผู้นำจะเป็นคนเห็นภาพรวม เริ่มต้นเเนวคิด มีอำนาจตัดสินใจ สื่อสารให้คนในองค์กรเห็นถึงความสำคัญ เเละปฏิบัติตามเพื่อให้เกิดการใช้งานขึ้นจริง
 

2. Constant care

ความกัดไม่ปล่อย การทำ Digital transformation ไม่ได้เหมือนการซื้อรถที่จ่ายเงินเเล้วจบ ซื้อระบบมาเเล้วเสร็จ เเต่เหมือนการรดน้ำต้นไม้ที่เราค่อยๆเล็มไปเรื่อยๆเพื่อให้ต้นไม้ออกมาตามที่เราต้องการ  
 
Digital transformation จึงต้องอาศัยเวลา ใช้ความเข้าใจ เพื่อให้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยการทำงานของผู้ใช้งานจริงให้ดีขึ้น เร็วขึ้น เเละง่ายขึ้นได้จริง (minimize manpoer cost activities)
 
เส้นทางการทำเริ่มต้นจากการไตร่ตรองดูปัญหาที่มีในการทำงาน ออกแบบโซลูชั่นที่จะมาตอบโจทย์การทำงานได้จริง เเละต้องติดตามผลปรับเปลี่ยนแก้ไขให้เข้ากับการทำงานของผู้ใช้งาน ผู้นำที่คอยติดตามกระบวนการอยู่เสมอจะทำให้สุดท้าย Digital Transformation Organization เกิดขึ้นจริงเเละกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรหรือนำข้อมูลไปใช้ต่อยอดให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้ในที่สุด
 

3.  Know how

การเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยดิจิทัลไม่ใช่การทำเว็บหรือเเอปพลิเคชัน หรือการซื้อระบบสำเร็จรูป ที่เอามาเเล้วไม่ได้ตอบโจทย์การใช้งานได้จริง เพราะระบบเหล่านี้จะเป็นเเบบสำเร็จรูปที่แก้อะไรไม่ค่อยได้ การทำที่ถูกหลักเเละถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ
 
 
อ้างอิง 
https://www.thedigitaltransformationpeople.com/channels/strategy-and-innovation/why-digital-transformations-fail-the-tony-saldanha-interview/
https://hbr.org/2019/10/the-two-big-reasons-that-digital-transformations-fail
Share this:
Copyright © 2020 CODIUM Company Limited.